Garantías de productos

Xiaomi Total, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos, accesorios  y demás productos que distribuye.

El envío del terminal hasta nuestras instalaciones correrá a cargo y riesgo del cliente, mientras que el retorno corre a cargo de Xiaomi Total  siempre y cuando el producto este en el periodo de garantía.

Puede salirte gratis total si tramitas tú directamente la garantía con el SAT oficial. Pídenos instrucciones de como hacerlo, es en realidad la forma más cómoda para ti, sin gastos asociados y en permanente comunicación con el SAT que te irá indicando todo el procedimiento.

En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración (o un daño no imputable a garantía, como por ejemplo, pantallas rotas o daños por líquidos), se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar 25€ + iva (mínimo) de la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano).

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

• El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
• No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
• No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

• Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
  NOTA: La garantía se podrá gestionar directamente con Xiaomi Total.

• Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente
• Problemas de software y/o virus.
• Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre:

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Xiaomi Total.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Xiaomi Total, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
• Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo.

Xiaomi Total no se responsabiliza de la información personal que contenga el dispositivo o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

Trámite de la garantía según marca

Dependiendo de la marca del terminal, es posible que haya posibilidad de la recogida a domicilio gratis (consúltanos antes), si no es el caso, deberás enviarnos el terminal hasta nuestra tienda para su trámite. El retorno siempre corre por nuestra cuenta.

¿Qué pasa si mi problema no está cubierto por la garantía y se ha enviado al SAT?

En caso de que el SAT determine que la avería NO ES IMPUTABLE a la garantía, recuperar el terminal tiene un coste mínimo de 25 € + iva (aunque este importe puede variar según el SAT). Si no se satisface esa cantidad, el terminal no podrá ser devuelto. También se abona esos 25 € + IVA en caso de que el SAT elabore un presupuesto de reparación y éste sea rechazado.

Recordamos a nuestros clientes que las reparaciones de los SAT no anulan la garantía, si por mala suerte o accidente rompiste tu pantalla (por ejemplo) en un teléfono con poco tiempo, repararlo en el SAT es la mejor opción para conservar el resto de garantías, tanto de la propia pantalla nueva que se pone como del resto de componentes ya que si se hace en un SAT no oficial, la garantía quedará anulada automáticamente.